Высокие технологии работы с клиентами: Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Соломон Мика
Высокие технологии работы с клиентами: Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца



Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Жанр: Управление предприятием и персоналом

Качество: Хорошее
Страниц: 256
Формат: pdf, fb2, epub

Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.

 

Спасибо