Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Готовы ли Вы к войне с клиентами?

Черкашин П.А.
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Готовы ли Вы к войне с клиентами?



Издательство: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ)
Жанр: ERP и CRM

Качество: Хорошее
Страниц: 384
Формат: pdf, fb2, epub

CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность индустриализировать процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми.