Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Джон
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд



Издательство: Альпина Паблишер
Жанр: Предпринимательство и торговля

Качество: Хорошее
Страниц: 110
Формат: pdf, fb2, epub

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

 

И вы называете это книгой?

 

Вы хотите поговорить об этом?