Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами

Шуремов Евгений Леонидович
Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами



Издательство: 1С
Жанр: 1С

Качество: Хорошее
Страниц: 98
Формат: pdf, fb2, epub

В данном пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами. Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения. На примере системы программ «1С:Предприятие 8.0» продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.